2025年7月30日，知名开源办公套件LibreOffice的核心开发者Mike Kaganski向科技媒体NeoWin披露，其微软账户遭无预警封锁，且申诉过程陷入”无法登录→需登录才能申诉”的死循环，引发对科技巨头用户权益保障机制的质疑。

事件关键节点

  1. 封锁始末
    • Kaganski在通过Thunderbird邮件客户端向LibreOffice开发者列表发送技术邮件时，首次遭遇发送失败提示。重复尝试后，其微软账户被突然封锁，系统未提供具体违规理由。
    • 他强调邮件内容未违反微软服务条款，推测可能是自动化系统误判导致账户被标记。
  2. 申诉机制缺陷
    • 自动申诉失效：微软系统要求提供手机号验证，但Kaganski输入后仅收到”尝试其他方法”的报错，且未提供替代方案。
    • 人工支持悖论：当他尝试联系客服团队时，发现支持页面强制要求用户”先登录才能提交工单”，而封锁本身已使其无法登录——形成逻辑闭环。
    • 工单被草率关闭：Kaganski通过妻子账户提交详细申诉后，微软支持团队仅回复”请重新登录并提供电话号码”，无视其此前尝试失败的说明，最终将工单标记为”已解决”并关闭。
  3. 开发者困境
    • Kaganski直言微软在IT支持流程上”极其无能”，称此经历暴露个人用户在科技巨头体系中的弱势地位。截至7月31日，其账户仍未恢复，最终被迫改用Gmail完成工作邮件发送。

深层矛盾：开源生态与商业巨头的博弈

  1. 历史积怨
    • 文档基金会（LibreOffice母公司）曾多次批评微软垄断行为，2025年7月初更公开谴责Windows 11″强制绑定云服务、淘汰旧硬件”的策略，并推出LibreOffice 25.2全套指南鼓励用户转向自由软件。
    • 微软对开源竞品的排斥早有先例：2021年有用户反馈，LibreOffice设置默认程序后仍被Windows系统强制跳转至Microsoft Word登录界面。
  2. 商业与开源的冲突
    • 开源开发依赖社区贡献者无偿工作，而微软等商业公司常以”安全合规”为由限制第三方工具接入。此次事件凸显自动化风控系统缺乏透明性，误伤开发者却无有效救济渠道。
    • 微软商店政策亦受争议：2021年LibreOffice Vanilla版本因更换发布方被下架，用户需重新付费购买，且更新滞后于官方版本。

消息来源：https://www.neowin.net/news/microsoft-bans-libreoffice-developers-account-without-warning-rejects-appeal/